REYES IBARRA NORMA CAROLINA
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
En la clínica “CLINIMED” se cuenta con 15
médicos con las especialidades 5 de traumatología, 5 otorrinolaringología y, 5
médicos familiares, el problema es que no tienen bien organizadas las
consultas, ya que algunos médicos no tienen ninguna consulta mientras que otros
atienden a todos los pacientes de acuerdo a cada especialidad, también se
llegan a empalmar el horario de las consultas, otro problema es que a las
personas se les olvida el día que tenían la cita y no asisten a esta.
En esta clínica se registra de forma manual
en una agenda cada cita por la secretaria; en estas citas se anota la fecha y
la hora, la especialidad del doctor, el nombre del médico que atenderá al
paciente y el nombre del paciente se le asigna a algún doctor.
Existen sistemas para proporcionar un mejor
servicio en las citas médicas, como el Sistema de Cita Medica Telefónica e
Internet, utilizado en el ISSTE, las principales características de este
sistema son que el derechohabiente puede hacer citas hasta con una semana de
anticipación, los derechohabientes llegan a su clínica solo 15 minutos antes de
su cita y solo se les pide su nombre, identificación y número de referencia de
cita, contempla el modelo de medicina familiar, cada clínica cuenta cuando
menos con una línea telefónica y un equipo de computo dedicados para el manejo
del sistema.
Los beneficios del Sistema de Cita Medica
Telefónica e Internet del ISSTE son: estandarizar el proceso de programación de
citas en las clínicas de medicina familiar, reducir significativamente el
tiempo de espera del derechohabiente para la atención médica y aumento en la
eficiencia del servicio.
El grado de concreción del problema es de
nivel micro social, porque el problema se tiene en una institución privada
llamada “CLINIMED”, en la cual se necesita una solución para dar sus citas
medicas de acuerdo a las especialidades con las que cuenta la clínica y también
avisar a los pacientes sobre sus citas para que asistan a estas.
El tipo de estudio será descriptivo porque van
a ir describiendo las características con las que cuentan ya que actualmente
anotan cada cita en una agenda con los datos necesarios, también se encuentran
los factores que influyen en la realización de las citas y el procedimiento en
que se realizan las citas medicas; el problema es de cambio y transformación ya
que se necesita cambiar la manera de realizar las citas e informar de ellas, ¿La
sistematización de las consultas que problemáticas evitara?
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